وعدنا لعملائنا الكرام
في HanboEnergy، نحن ملتزمون بأن نكون شريككم الموثوق في مجال تخزين الطاقة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة، وأسعار تنافسية، وخدمة احترافية، وتجربة تسوق مريحة.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك في الحصول على خدمة الاستبدال أو الإرجاع أو الإصلاح.
إذا استلمت منتجًا منا لا يلبي توقعاتك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني: info@hanboenergy.com
الإرجاع
◆ يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام بعد استلام المنتجات، بشرط أن:
- تكون العبوة غير مفتوحة؛
- لم يتم استخدام المنتجات؛
- لا يوجد أي تلف أو سوء استخدام ناتج عن فعل بشري.
يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع.
سياسة الإرجاع الخاصة بنا سارية لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم. إذا مرت أكثر من 7 أيام على استلامك للمنتج، للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
إرجاع المنتجات للاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط في حالة وجود عيوب أو تلف أو مشاكل في الجودة خلال 7 أيام بعد التسليم.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتجك بنفس العنصر، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: info@hanboenergy.com
سيسعد فريقنا بمساعدتك.
قبل إرجاع أي منتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح.
البريد الإلكتروني: info@hanboenergy.com
لا يمكننا تقديم استرداد للأموال في الحالات التالية
لا يمكن إصدار استرداد للأموال إذا:
- تم إرسال المنتج إلى عنوان إرجاع خاطئ (بما في ذلك الإرجاع المباشر إلى عنوان الشحن الأصلي دون تواصل مسبق).
- اختار العميل طريقة إرجاع تعتمد على الدفع عند الاستلام (COD).
استرداد الأموال
◆ بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام العنصر المرتجع.
سنقوم بعد ذلك بإبلاغك ما إذا كان طلب استرداد الأموال الخاص بك قد تم قبوله أو رفضه.
في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك وإعادتها تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
بالنسبة للاستبدال، سنقوم بشحن المنتج البديل بعد استلام وفحص العنصر المرتجع.
قد يختلف وقت تسليم الاستبدال حسب موقعك.
بالنسبة للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن.
لا تستطيع HanboEnergy إصدار استرداد للمنتجات المرتجعة التي لا نستلمها.
عناصر التخفيضات
المنتجات ذات الأسعار العادية فقط هي المؤهلة للاسترداد.
للأسف، لا يمكن استرداد أموال العناصر المخفضة أو الترويجية.
استرداد الأموال المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد:
- يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- تواصل مع بنكك، حيث قد تتطلب عمليات استرداد الأموال وقت معالجة إضافي.
إذا قمت بهذه الخطوات ولم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@hanboenergy.com